Como saber se a minha agência de tráfego pago está dando resultado: um roteiro de 30 minutos por mês

O relatório chega todo mês. Tem gráfico subindo, tem custo por lead caindo, tem uma frase de otimismo no fim. E você continua sem saber se está pagando por trabalho ou por relatório. A boa notícia: dá para saber. Não exige entender de mídia. Exige acesso à conta, meia hora por mês e as perguntas certas.

Antes de tudo: você tem acesso?

Se a resposta for não, pare aqui e peça hoje. Acesso de administrador ao Google Ads e ao gerenciador de anúncios da Meta, nas contas em nome da sua empresa. Sem acesso, tudo o que você sabe é o que a agência escolheu te contar. Com acesso, os cinco pontos abaixo levam meia hora.

Os cinco pontos para checar todo mês

1. A conta foi mexida?

Tanto o Google Ads quanto a Meta têm um histórico de alterações, com data, hora e o que foi mudado. Abra e olhe os últimos 30 dias. Uma conta sob gestão ativa tem dezenas de alterações por mês: termos negativados, lances ajustados, criativos trocados, verba redistribuída. Uma conta com três alterações no mês, todas no mesmo dia, está sendo visitada, não gerida.

2. Para onde foi o dinheiro?

No Google, abra o relatório de termos de pesquisa do mês e ordene por custo. Leia os vinte primeiros. Eles descrevem o que você vende? Se metade são buscas de outra coisa, de outra cidade, de concorrente ou de curioso, a negativação não está sendo feita. Na Meta, veja em quantos anúncios diferentes a verba se dividiu e quantos deles são do mês atual. Verba inteira em um anúncio de quatro meses atrás é criativo cansado.

3. O que está sendo contado como conversão?

Na lista de conversões do Google e nos eventos da Meta, veja o que tem nome de resultado de verdade (compra, formulário enviado, mensagem) e o que é visita, rolagem ou clique genérico. Depois pergunte à agência: qual dessas a campanha usa para otimizar? Se a resposta demorar ou vier confusa, você achou o problema mais comum em contas que assumimos.

4. O número bate com o seu?

Pegue o número de conversões do relatório e compare com o que a sua empresa recebeu de contatos ou pedidos vindos de anúncio no mesmo período. Não precisa bater exato, mas precisa estar na mesma ordem de grandeza. Relatório com 150 conversões e comercial com 40 contatos é um relatório contando outra coisa. Explicamos como fechar essa conta no artigo sobre como saber se o tráfego pago está dando retorno.

5. O que mudou desde o mês passado, e por quê?

Essa é para a agência. Não "como foi o mês", mas "o que vocês mudaram, por que, e o que aconteceu depois". Gestão é uma sequência de decisões. Se a agência não consegue listar três decisões do mês com o motivo de cada uma, ela não tomou decisões.

O que o relatório deveria ter, e o que costuma ter

Sinais de que a agência parou de trabalhar

• Relatório igual todo mês, só com os números trocados.
• Histórico de alterações vazio por semanas.
• Os mesmos termos de pesquisa errados aparecendo mês após mês.
• Campanha que parou por saldo ou por reprovação e ninguém avisou. Em contas que assumimos, já encontramos campanha parada há semanas com a agência reportando "estabilidade".
• Resposta às suas perguntas em linguagem técnica que não responde. "Estamos na fase de aprendizado" por três meses seguidos não é fase, é desculpa.
• Toda piora explicada por fator externo (concorrência, sazonalidade, algoritmo) e toda melhora atribuída ao trabalho.
• Sugestão de aumentar a verba como resposta a qualquer problema.

Sinais de que a agência está trabalhando, mesmo quando o número não está bom

Resultado ruim nem sempre é gestão ruim. Mercado muda, concorrente entra, oferta envelhece. O que distingue uma agência que está trabalhando num mês difícil:

• Ela avisou antes de você perguntar.
• Ela tem uma hipótese do que aconteceu e um teste para confirmar.
• Ela diz o que depende dela e o que depende de você (página, preço, atendimento).
• Ela mostra o que tentou e o que não funcionou, não só o que funcionou.
• Ela não propõe aumentar verba antes de entender a causa.

Quando a resposta é "não está dando"

Antes de trocar, converse. Leve a tabela dos últimos meses e as pendências. Dê um prazo claro para as correções, com o que você espera ver mudar e em quanto tempo. Muitas vezes o problema é de comunicação e atenção, e uma conversa dura resolve. Se não resolver, a troca deve ser feita sem zerar a conta: o histórico é seu e vale dinheiro. Explicamos isso no artigo sobre trocar de gestão sem começar do zero. E na próxima escolha, use as perguntas do artigo sobre como escolher uma agência.

Perguntas frequentes

Custo por lead caindo significa que está dando certo?

Nem sempre. Custo por lead cai quando a campanha melhora e também quando ela passa a trazer lead pior em maior volume. Olhe junto com o que o comercial diz da qualidade dos contatos. Lead barato que não responde é o mais caro que existe.

Minha agência diz que não posso ter acesso por "questões de segurança". É normal?

Não. Conta é da empresa, acesso é da empresa. O argumento de segurança não se sustenta: a plataforma tem níveis de acesso justamente para isso. Insista, por escrito.

Com que frequência devo falar com a agência?

Uma conversa de meia hora por mês com a tabela acima, e um canal aberto para urgência. Mais do que isso vira microgestão; menos vira abandono.

Faz sentido pedir uma segunda opinião?

Faz, desde que quem opine olhe a conta antes de opinar e não use a oportunidade para falar mal de quem está lá. Uma segunda opinião honesta pode concluir que a sua agência está fazendo um bom trabalho. Isso também é informação.

Se quiser uma leitura de fora das suas contas, com acesso de leitura e sem compromisso, é só chamar.