Toda agência promete resultado. A diferença está no que ela consegue mostrar sobre como trabalha. Estas perguntas foram montadas a partir do que vemos dar errado em contas que chegam até nós.
A maior parte das empresas escolhe agência de tráfego pago com dois critérios: o preço e a promessa. A mais barata, ou a que prometeu mais leads. Meses depois, a mesma empresa está procurando outra agência, com a conta bagunçada e sem saber o que foi feito. Este artigo é a lista de perguntas que teriam evitado isso, e a explicação do que cada resposta revela.
A resposta precisa ser sim, sem condição. Conta no nome da agência significa que o histórico, os públicos e o aprendizado são dela, e que você sai do contrato de mãos vazias. É a pergunta mais importante da lista e a mais ignorada.
Acesso de leitura não basta. Você precisa poder entrar, ver o que está sendo feito e, se precisar, remover o acesso da agência. Agência que resiste a isso tem algo que não quer que você veja, ou simplesmente não se organiza para isso. Nos dois casos, é um sinal.
Você está contratando horas de atenção de alguém. Se a pessoa atende quarenta contas, a sua recebe minutos por semana. Pergunte o nome, pergunte a quantidade. Resposta vaga ("temos uma equipe") é uma resposta.
Se a resposta for "conversões do painel", pergunte qual conversão e como ela se liga a venda. Uma agência que opera bem vai falar de ligar a mídia ao seu formulário, WhatsApp, CRM ou loja, e de ler o retorno fora do painel. Se ela só fala em cliques, leads e ROAS da plataforma, ela vai medir a si mesma. Explicamos a diferença no artigo sobre como saber se o tráfego pago está dando retorno.
A resposta boa parte do que um cliente vale para você e do que a operação consegue atender. A resposta ruim é um número redondo sem conta, ou "quanto mais, melhor". Agência remunerada por percentual da verba tem incentivo para a segunda. Veja a conta no artigo sobre quanto investir em tráfego pago.
Criativo, página de destino, instalação de códigos no site, relatório, reunião. Cada um desses é um lugar onde a proposta barata esconde custo. Peça por escrito.
A resposta certa começa com "diagnosticar o que existe". Quem responde "montar as campanhas novas" sem ter olhado a conta atual vai jogar fora o que você já pagou para aprender. Veja o artigo sobre trocar de gestão sem começar do zero.
Relatório mensal é o piso. O que importa é o meio do mês: se algo sair do esperado, quem avisa, em quanto tempo, por qual canal. Pergunte o que acontece se uma campanha parar por saldo numa sexta à noite.
Não precisa ser o mesmo segmento. Precisa ser o mesmo tipo de venda (serviço local, B2B de ciclo longo, loja virtual). E a resposta boa inclui o que deu errado, não só o que deu certo. Quem só tem case de sucesso ou nunca operou ou não conta.
Toda agência séria tem limite claro. "Fazemos tudo" costuma significar "fazemos tudo mais ou menos". Agência que diz "não fazemos criativo, não fazemos site, não atendemos lead" está dizendo o que faz bem.
Fidelidade longa protege a agência, não você. O razoável é um período inicial de alguns meses (porque resultado leva tempo) e, depois, aviso prévio curto. Pergunte o que acontece com as contas, os acessos e o histórico quando o contrato acaba.
A resposta certa é desconfortável: método, acesso, transparência e trabalho. Não número de leads, não posição, não prazo de resultado. Quem garante número de leads vai entregar número de leads, e a qualidade deles é problema seu.
Monte uma tabela com as 12 perguntas nas linhas e as agências nas colunas. Preencha com o que cada uma respondeu, por escrito. O preço entra na última linha, não na primeira. Em geral, a candidata mais barata é a que deixou mais células com resposta vaga. Cada célula vaga é um problema que vai aparecer depois, com a verba de mídia pagando por ele.
Peça para a agência explicar, em uma conversa, o que ela faria de diferente nas suas campanhas atuais e por quê. Quem opera de verdade pede acesso de leitura antes de responder. Quem promete responde na hora.
O tamanho importa menos do que a resposta à pergunta 3. Uma agência pequena em que o fundador opera a sua conta pode dar mais atenção do que uma grande em que você é a conta número 80 de um analista júnior. O contrário também existe. Pergunte quem, e quantas.
Ajuda, mas não é obrigatório. O que importa é experiência com o seu tipo de venda e com a sua plataforma. Agência "especializada em clínicas" que só opera Meta não vai resolver uma clínica que precisa de Google.
Um mês mal dá para a campanha aprender. Um teste honesto tem pelo menos três meses, com diagnóstico no primeiro, correções no segundo e leitura no terceiro. Agência que aceita "teste de 30 dias com resultado garantido" está aceitando o que não dá para cumprir.
Leve o que deu errado para a conversa com a próxima. A reação dela diz muito: quem culpa a agência anterior sem ter visto a conta está fazendo o mesmo que ela fez. Quem pede para ver a conta antes de opinar está começando certo.
Se quiser fazer essas perguntas para a RA Cliques, é só chamar. A gente responde todas, inclusive a 12.
Quero fazer essas perguntas para vocêsPode fazer todas. Conte o que você vende e o que espera da mídia, e a RA Cliques responde em até 1 dia útil, incluindo quando a resposta honesta for "não somos a agência certa para isso".
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